การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม

เพื่อให้สอดคล้องและเป็นไปตามประกาศ สกส2.4/2563 เรื่องการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct) บริษัทได้มุ่งเน้นการให้บริการอย่างเป็นธรรม บริการอย่างจริงใจ ไม่เอาเปรียบ เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำที่ตรงกับความประสงค์ ความสามารถทางการเงินและความสามารถในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์สินเชื่อ โดยไม่รบกวนลูกค้า ให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ชัดเจนครบถ้วน เพียงพอในการตัดสินใจด้วยความเข้าใจที่ถูกต้องทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย รวมถึงสามารถเปรียบเทียบข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการกับบริษัทอื่นได้อย่างสะดวก ได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นธรรมทั้งด้านราคาและเงื่อนไขตรงกับความประสงค์และความสามารถของลูกค้า เกิดความเข้าใจในสิทธิและหน้าที่เกี่ยวกับการใช้บริการทางการเงินโดยพนักงานที่ได้รับการอบรมเป็นอย่างดี

ในปี 2567 บริษัทไม่มีเรื่องร้องเรียนด้านการให้บริการพฤติกรรมการบริการที่ไม่เหมาะสม

พัฒนาระบบข้อมูลในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (SAK CRM)

บริษัทมุ่งมั่นพัฒนาระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (SAK CRM) เพื่อเก็บรวบรวมความต้องการของผู้ที่ประสงค์จะใช้บริการสินเชื่อ โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์และวางแผนในการส่งมอบผลิตภัณฑ์สินเชื่ออย่างเหมาะสม และตรงกับความต้องการมากที่สุด

บริการนายหน้าประกันวินาศภัย

บริษัทประกอบธุรกิจนายหน้าประกันวินาศภัย โดยได้รับใบอนุญาตเป็นนายหน้าประกันวินาศภัย ตามพระราชบัญญัติประกันวินาศภัย พ.ศ. 2535 จากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ตั้งแต่วันที่ 20 พฤศจิกายน 2561 และเริ่มให้บริการลูกค้าในปี 2564 เป็นต้นมา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกด้านบริการประกันภัยให้แก่ลูกค้าและช่วยเหลือในการเบิกเคลมประกันภัยเพื่อบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้าเมื่อเกิดอุบัติเหตุ หรือสูญเสียทรัพย์สิน หรือบาดเจ็บแล้วแต่กรณีตามประเภทประกันวินาศภัย โดยบริษัทฯ มีผลิตภัณฑ์ให้บริการ ได้แก่

สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อยกระดับการให้บริการตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญสำหรับบริษัท จึงได้จัดทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในการเลือกใช้บริการตามรายละเอียดดังนี้

จากการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า ประจำปี 2567 เรื่องการเลือกใช้บริการสินเชื่อศักดิ์สยาม จากจำนวนผู้เข้าร่วมการสำรวจ 1,000 คน โดยส่วนใหญ่ให้ความเห็นว่า พนักงานให้บริการดี มีสำนักงานสาขาเข้าถึงได้สะดวก อยู่ในพื้นที่ใกล้เคียง ดอกเบี้ยเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด มีผลการประเมินความพึงพอใจร้อยละ 89.66 จากเป้าหมายไม่ต่ำกว่าร้อยละ 70

การดำเนินการตามความคาดหวังของลูกค้าและการออกผลิตภัณฑ์สินเชื่อใหม่

เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าทั่วไปและกลุ่มอาชีพเกษตรกร หลังจากมีการสำรวจความต้องการสินเชื่อของลูกค้า บริษัทจึงจัดทำผลิตภัณฑ์สินเชื่อใหม่ เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ตรงกับวัตถุประสงค์ของการใช้เงินและเป็นการช่วยลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมดังนี้

สร้างโอกาสให้ประชาชนเข้าถึงบริการทางการเงิน

บริษัทมีสาขาให้บริการในปี 2567 ทั้งหมด 1,029 สาขา ครอบคลุมพื้นที่ 47 จังหวัด ในอำเภอและตำบลต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสการเข้าถึงแหล่งเงินทุนแก่ประชาชน ตามนโยบายในการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าทุกกลุ่มในสังคมมีโอกาสเข้าถึงบริการทางการเงิน ส่งผลให้ลูกค้าและประชาชน สามารถเข้าถึงการให้บริการของบริษัทได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น เศรษฐกิจโดยรวมในระดับฐานรากมีสภาพเงินทุนที่คล่องตัวขึ้น ช่วยลดปัญหาหนี้นอกระบบ