การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

ผู้มีส่วนได้เสียและการมีส่วนร่วม

เพื่อให้การดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างยั่งยืน จำเป็นต้องคำนึงถึงความคาดหวัง ผลกระทบ และความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ การดำเนินงาน ไปจนถึงการส่งมอบคุณค่าแก่สังคม บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการระบุ การจัดลำดับความสำคัญ และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียอย่างเป็นระบบ เพื่อให้การตัดสินใจและการดำเนินงานสอดคล้องกับความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย และสนับสนุนการสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนในระยะยาว

แนวทางการบริหารจัดการ

บริษัทกำหนดกรอบการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียที่ครอบคลุมตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ โดยเริ่มจากการทำความเข้าใจลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการ กลุ่มกิจกรรมหลักของธุรกิจ และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้มีส่วนได้เสียในแต่ละขั้นตอน จากนั้นจึงดำเนินการระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย จัดลำดับความสำคัญตามระดับอิทธิพลและผลกระทบ และกำหนดรูปแบบการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อประเด็นสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดูภาพขนาดใหญ่

การดำเนินการ

บริษัทจะวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ รวมถึงกิจกรรมในห่วงโซ่คุณค่า เพื่อระบุจุดที่อาจก่อให้เกิดผลกระทบด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม นำมาระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักของบริษัท เช่น ผู้ถือหุ้น พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน หน่วยงานกำกับดูแล และสังคมโดยรวม จากนั้นจะนำมาจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย โดยพิจารณาจากระดับอิทธิพลต่อธุรกิจและระดับผลกระทบที่ได้รับจากการดำเนินงานของบริษัท และกำหนดรูปแบบและช่องทางการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม เช่น การสื่อสาร การประชุม การสำรวจความคิดเห็น การรับข้อร้องเรียน และการให้ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำข้อคิดเห็น ความคาดหวัง และประเด็นที่ได้รับจากการมีส่วนร่วมมาวิเคราะห์และบูรณาการเข้ากับการกำหนดกลยุทธ์ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ และการบริหารจัดการความเสี่ยงและโอกาสด้านความยั่งยืน นอกจากนี้ จะมีการติดตามและทบทวนกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อทำให้เกิดความเหมาะสมยิ่งขึ้น

สนับสนุนโครงการผ่าตัดต้อกระจก ณ โรงพยาบาลอุตรดิตถ์ ระหว่างวันที่ 3 - 5 กรกฎาคม 2568
ลงพื้นที่ช่วยเหลือประชาชนและพนักงานที่ได้รับผลกระทบจากอุทกภัย
จัดให้มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนสำหรับประชาชนทั่วไป