การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ผลตอบแทนจากการลงทุน เช่น เงินปันผล ราคาหุ้น และการเติบโตอย่างมั่นคง และยั่งยืน
• การดำเนินงานอย่างโปร่งใส ตามหลักธรรมาภิบาล และมีจริยธรรม
• ศักยภาพในการเติบโตทางธุรกิจ
• มีการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียอย่างเป็นธรรม
• มีผลการดำเนินงานที่ดีและเติบโตอย่างสม่ำเสมอ

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• เปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นทุกท่านมีสิทธิเข้าร่วมประชุมผู้ถือหุ้น (AGM) เมื่อวันที่ 19 เมษายน 2567 รวมทั้งสิทธิในการเสนอวาระการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นและชื่อกรรมการล่วงหน้า
• ดูแลผู้ถือหุ้นรายย่อยและรับข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากผู้ถือหุ้นผ่านช่องทางที่บริษัทจัดขึ้น และเข้าถึงได้ง่าย โดยนำเอาข้อร้องเรียนที่ได้รับมาพิจารณาดำเนินการ
• เปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นทุกท่านมีสิทธิสอบถามผลการดำเนินงานในแต่ละไตรมาสผ่านกิจกรรมวันบริษัทจดทะเบียนพบผู้ลงทุน (Opportunity Day) โดยบริษัทฯ เข้าร่วมกิจกรรมทั้งหมด 4 ครั้ง คือ

  ครั้งที่ 1 วันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2567

  ครั้งที่ 2 วันที่ 15 พฤษภาคม 2567

  ครั้งที่ 3 วันที่ 15 สิงหาคม 2567

  ครั้งที่ 4 วันที่ 13 พฤศจิกายน 2567

• ปี 2567 บริษัทไม่มีข้อร้องเรียนจากผู้ถือหุ้นจากการดำเนินงาน

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ค่าตอบแทน สิทธิประโยชน์ และสวัสดิการที่เป็นธรรมและเหมาะสมกับงานที่ทำ
• ความมั่นคงในอาชีพ
• การวางแผนความก้าวหน้าทางอาชีพที่ชัดเจน
• การดูแลความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน และอุปกรณ์เครื่องอำนวยความสะดวกในการทำงาน
• การพัฒนาความรู้ ความสามารถ และทักษะอย่างต่อเนื่อง
• ความสุขใจในการทำงาน
• ระบบงานที่รองรับการปฏิบัติงานในแต่ละกระบวนการ
• การให้ผลตอบแทนที่จูงใจและเหมาะสมกับการดำเนินงาน

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานเป็นประจำทุกปี เพื่อนำผลการสำรวจมาปรับปรุง แก้ไข พัฒนา ให้ตรงตามลักษณะธุรกิจและความต้องการของพนักงาน ให้มีขวัญกำลังใจในการทำงานที่ดี ผลการประเมินระดับความคิดเห็นของพนักงานประจำปี 2567 คิดเป็นร้อยละ 81.25 จากพนักงานที่ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,481 คน อยู่ในระดับเห็นด้วย จากเป้าหมายความพึงพอใจร้อยละ 70
• จัดให้มีตัวแทนของพนักงานจากการเลือกตั้งเพื่อทำหน้าที่เป็นคณะกรรมการสวัสดิการพนักงานมีส่วนร่วมในการเสนอความคิดเห็นในเรื่องการจัดสวัสดิการที่เหมาะสมต่อพนักงาน โดยมีการจัดประชุมทั้งหมด 4 ครั้ง ดังนี้

  ครั้งที่ 1 วันที่ 12 มีนาคม 2567

  ครั้งที่ 2 วันที่ 14 มิถุนายน 2567

  ครั้งที่ 3 วันที่ 13 กันยายน 2567

  ครั้งที่ 4 วันที่ 16 ธันวาคม 2567

• ดำเนินการสำรวจความต้องการอบรมพัฒนาพนักงานประจำปี 2567 โดยวิเคราะห์ความจำเป็นในการฝึกอบรมตามหน้าที่งาน และผลประเมินการปฏิบัติงาน จากการนำผลการสำรวจมาจัดทำแผนอบรมให้กับพนักงาน เพื่อนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ปฏิบัติหน้าที่นำมาพัฒนาองค์กรได้อย่างถูกต้องเหมาะสมและเกิดความก้าวหน้าในตำแหน่งตามสายอาชีพของพนักงาน
• จัดให้พนักงานหรือผู้บริหารเข้าอบรมในหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนสามารถซักถามในประเด็นที่ยังมีข้อสงสัยหรือเข้าใจไม่ชัดเจน เพื่อให้สามารถปฏิบัติได้ถูกต้องตามข้อกำหนดหรือหลักเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติ
• ส่งเสริมให้พนักงานมีพฤติกรรมรักการอ่านด้วยการให้พนักงานรับรู้ประกาศและระเบียบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน โดยมีแบบทดสอบหลังการอ่าน มีการประเมินเพื่อรับทราบความเข้าใจของพนักงาน เพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงการสื่อสารองค์กร
• จัดให้มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน แจ้งเบาะแสของการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมตามจรรยาบรรณธุรกิจ รวมถึงมีการปกป้องพนักงานไม่ให้ถูกกลั่นแกล้งหรือได้รับโทษจากการร้องเรียน มีการคุ้มครอง รักษาความลับ กำหนดช่องทางการรับเรื่องเรียน เช่น เว็บไซต์ ระบบบริหารจัดการภายใน อีเมล สามารถเข้าถึงได้ง่าย โดยผู้รับเรื่องคือฝ่ายตรวจสอบภายในซึ่งมีความเป็นอิสระจากผู้มีส่วนได้เสีย
• จัดให้มีช่องทางรับแจ้งเรื่องร้องเรียนในกลุ่มพนักงานมาที่ฝ่ายตรวจสอบภายใน หากพบว่าพนักงานมีความผิดจริง จะมีการกำหนดบทลงโทษที่เหมาะสม พร้อมทั้งทบทวนและปรับปรุงกระบวนการควบคุมภายในเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ นำรายงานสรุปจำนวนเรื่องร้องเรียน โดยแยกตามสถานะ (เสร็จสิ้นหรืออยู่ระหว่างดำเนินการ) จะถูกนำเสนอต่อคณะกรรมการตรวจสอบและคณะกรรมการบริษัทเพื่อรับทราบ

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• สินค้าหรือบริการที่หลากหลายและมีคุณภาพ สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้า
• ความสะดวกในการเข้าถึงบริการและผลิตภัณฑ์ รวมทั้งการให้คำแนะนำทางการเงิน
• ความพร้อมและความรวดเร็วในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• คุณภาพของการให้บริการที่ดีเลิศทั้งก่อนและหลังให้สินเชื่อ
• ประสบการณ์ให้บริการพิเศษเฉพาะบุคคล
• ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
• เป็นองค์กรที่มีความโปร่งใส มีจริยธรรม ปราศจากการทุจริต เพื่อเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อนำผลการสำรวจมาปรับปรุง แก้ไข พัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า โดยในปี 2567 ปรากฏผลความพึงพอใจของลูกค้าคิดเป็นร้อยละ 89.66 ของลูกค้าที่สำรวจทั้งหมด 1,000 คน
• จัดกิจกรรมเข้าพบลูกค้าเพื่อให้ความรู้และคำแนะนำทางด้านการเงินรวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยพนักงานสาขา
• จัดให้มีช่องทางรับแจ้งเรื่องร้องเรียนจากกลุ่มลูกค้ามาที่ฝ่ายตรวจสอบภายใน หากพบว่าพนักงานมีความผิดจริง จะมีการกำหนดบทลงโทษที่เหมาะสม พร้อมทั้งทบทวนและปรับปรุงกระบวนการควบคุมภายในเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ นำรายงานสรุปจำนวนเรื่องร้องเรียน โดยแยกตามสถานะ (เสร็จสิ้นหรืออยู่ระหว่างดำเนินการ) จะถูกนำเสนอต่อคณะกรรมการตรวจสอบและคณะกรรมการบริษัทเพื่อรับทราบ

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• การทำการค้าอย่างเป็นธรรมโดยมีจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจ
• การจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรมและโปร่งใส
• การจ่ายค่าจ้างและผลตอบแทนที่ตรงเวลา
• ได้รับชำระเงินตามที่ระบุในสัญญาหรือข้อตกลงระหว่างกัน และภายในกำหนดระยะเวลา
• ได้รับคำแนะนำและความร่วมมือในการดำเนินธุรกิจ

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• บริษัทปฏิบัติตามนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง ตามกระบวนการอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ ความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีระหว่างบริษัทและคู่ค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คู่ค้าสามารถบริหารจัดการกระแสเงินสดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมความร่วมมือทางธุรกิจในระยะยาว
• บริษัทชำระเงินให้กับคู่ค้าตามนโยบายและแนวปฏิบัติสำหรับระยะเวลาการชำระเงินให้แก่คู่ค้า โดยปี 2567 บริษัทชำระเงินให้กับคู่ค้าทุกรายตามที่ระบุในสัญญาหรือข้อตกลงระหว่างกัน และมีการชำระเงินให้กับลูกค้าภายในกำหนดระยะเวลาทุกราย
• เข้าพบคู่ค้ารายสำคัญจำนวน 2 แห่ง เพื่อแสดงความมุ่งมั่นของบริษัทในการบริหารจัดการคู่ค้าทางธุรกิจอย่างรับผิดชอบ หาแนวทางในการลดความเสี่ยง และสร้างความเข้าใจในการดำเนินธุรกิจร่วมกัน

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• การจ่ายชำระหนี้ตามเวลาและเงื่อนไขกำหนด
• การเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วน และถูกต้อง

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ชำระหนี้ตามกำหนดเวลา โดยจ่ายเงินต้นและดอกเบี้ยให้ตรงเวลาเพื่อลดความเสี่ยง สร้างความเชื่อมั่น และปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการเงิน หรือข้อกำหนดอื่นๆ ตามสัญญา
• บริหารสภาพคล่องทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพ วางแผนและจัดการกระแสเงินสดให้เพียงพอต่อภาระหนี้
• สื่อสารข้อมูลทางการเงินอย่างโปร่งใส รายงานสถานะทางการเงินให้เจ้าหนี้ทราบตามรอบระยะเวลาที่กำหนด
• รักษาความสัมพันธ์ที่ดีและความน่าเชื่อถือ ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและมีธรรมาภิบาล เพื่อให้เจ้าหนี้มั่นใจในการปล่อยสินเชื่อหรือให้ความช่วยเหลือทางการเงินในอนาคต

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ส่งเสริมและพัฒนาการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจ และความเจริญให้แก่ชุมชน
• ช่วยลดหรือไม่ก่อให้เกิดปัญหา หรือผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
• สนับสนุนกิจกรรมและให้ความช่วยเหลือต่อสังคม เช่น ให้การศึกษา ช่วยให้มีงานทำ
• ให้ความรู้ทางการเงิน
• การมีผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกับความต้องการ และวิถีชีวิตของคนในสังคมนั้น ๆ
• สนับสนุนกิจกรรมที่สำคัญของชุมชน สังคม และสื่อมวลชนโดยให้ความรู้ความเข้าใจในเรื่องการเงินและผลิตภัณฑ์การให้สินเชื่อที่เหมาะสมกับอาชีพที่ทำอยู่

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ทำกิจกรรมร่วมกับชุมชน โดยให้พนักงานมีส่วนร่วม เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์อันดีกับชุมชน เช่น ร่วมทำบุญกฐินสามัคคีกับวัดที่อยู่ในชุมชน
• สนับสนุนการทำสาธารณะประโยชน์ต่อชุมชนและสังคม เช่น สนับสนุนน้ำดื่มในช่วงเทศกาลต่าง ๆ
• สนับสนุนกิจกรรมและโครงการด้านการแพทย์และสาธารณสุข โดยพนักงานร่วมบริจาคโลหิตให้กับสภากาชาดไทยมีปริมาณทั้งหมด 138 ยูนิต
• สนับสนุนเครื่องคอมพิวเตอร์ให้กับโรงเรียนที่ขาดแคลนในจังหวัดอุตรดิตถ์จำนวน 22 เครื่อง
• ปี 2567 บริษัทไม่มีข้อพิพาทกับชุมชนและสังคม

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และ ข้อบังคับครบถ้วน ถูกต้อง ทันเวลา

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• นำส่งรายงานการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และ ข้อบังคับครบถ้วน ถูกต้อง ทันเวลา ให้หน่วยงานกำกับดูแลรับทราบ
• บริษัทจัดทำและเปิดเผยรายงานประจำปี (แบบ 56-1 One Report) ตามข้อกำหนด
• บริษัทจัดทำและเปิดเผยรายงานด้านความยั่งยืน (SD Report) เพื่อสื่อสารให้ผู้มีส่วนได้เสียรับทราบผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืน
• บริษัทดำเนินงานตามนโยบายการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct) และหลักเกณฑ์การให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบและเป็นธรรม (Responsible Lending) ตามแนวทางของธนาคารแห่งประเทศไทย
• ปี 2567 บริษัทให้ความร่วมมือและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่หน่วยงานราชการและองค์กรกำกับดูแลกำหนดทุกเรื่อง

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ดำเนินธุรกิจและแข่งขันด้วยความเป็นธรรม ปฏิบัติตามกรอบการแข่งขันที่สุจริตโดยไม่ใช้วิธีการที่เป็นการให้ร้ายต่อคู่แข่ง
• ดำเนินการแข่งขันภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส ไม่เอาเปรียบคู่แข่งด้วยวิธีอันไม่ชอบด้วยกฎหมาย
• ไม่แสวงหาข้อมูลที่เป็นความลับด้วยวิธีการไม่สุจริตหรือไม่เหมาะสม
• ไม่กระทำการใด ๆ ที่เป็นการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของคู่แข่ง
• ไม่ทำลายชื่อเสียงของคู่แข่งด้วยการกล่าวหาในทางร้าย โดยปราศจากข้อมูลความจริง

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• บริษัทปฏิบัติตามกรอบกติกาการแข่งขันทางธุรกิจที่ดีและกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส ไม่เอาเปรียบคู่แข่งด้วยวิธีการอันไม่ชอบด้วยกฎหมาย ด้วยการเข้าร่วมสมาคมการค้าผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อทะเบียนรถ (Vehicle Title Loan Trade Association: VTLA) เพื่อร่วมสร้างมาตรฐานและความโปร่งใสในการประกอบธุรกิจสินเชื่อทะเบียนรถ
• บริษัทไม่แสวงหาข้อมูลความลับด้วยวิธีการไม่สุจริตหรือไม่เหมาะสมจากคู่แข่ง โดยหาข้อมูลจากแหล่งที่มีการเปิดเผยข้อมูลทางสาธารณะเท่านั้น
• ปี 2567 บริษัทไม่มีข้อพิพาทในการดำเนินธุรกิจกับคู่แข่ง